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Cartagena de Indias D. T y C., jueves, 11 de julio de 2024
Oficio TC-SG-07.01-0728-24
Señor.
DIEGO ALBERTO ACEVEDO SAYAS
Solicitante particular.
Email: no presenta
ASUNTO: RESPUESTA A RADICADO INTERNO 1852.
Cordial saludo.
En TRANSCARIBE S.A., tenemos en cuenta cada una de las experiencias que nos comparten nuestros usuarios, ya que estas aportan en la mejora constante de nuestros servicios.
Así las cosas, le comunicamos que hemos recibido su solicitud identificada con el radicado interno referenciado en el asunto del presente oficio, el cual atendemos en los siguientes
términos:
SOLICITUD:
“Usuario, a quien l máquina dispensadoras TAS se le trago 20000$. Ingresan 03 usuarios por PMR, devoción total 11000$”. Nota: El texto corresponde al documento original recibido.
RESPUESTA:
En respuesta a su reclamo, le informamos que dimos traslado inmediato de su caso a la empresa Sonda, encargada del recaudo en nuestro sistema Transcaribe. A su reclamo le fue asignado el radicado RF-3218447.
No obstante, lamentablemente no ha sido posible resolver su caso debido a la falta de visibilidad del número de tarjeta en la fotografía anexada a su PQR. Por esta razón, nos vemos en la obligación de cerrar el estudio de su caso.
Ante cualquier duda o ampliación de la información puede acercarse a nuestro Centro de Atención al Usuario (CAU), ubicado en la entrada a patio portal, donde nuestros colaboradores están disponibles para ayudarle de lunes a viernes entre las 8:00 AM y las 12:00 PM y de 1:00 P.M. a 5:00 PM.
También puede contactarnos a través de WhatsApp al número 3332206769 o al correo electrónico pqr@transcaribe.gov.co.
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¡Gracias por comunicarte con nuestro equipo, estamos para servirte!
Atentamente,
Amalia Toro Diago
Profesional Especializado Gestion Social
Secretaria General
C.C.: Gerardo Marriaga Tovar – TICS.
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