{"id":4940,"date":"2024-01-11T15:41:46","date_gmt":"2024-01-11T20:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/?post_type=noticia&p=4940"},"modified":"2024-01-11T17:18:20","modified_gmt":"2024-01-11T22:18:20","slug":"transcaribe-aclara-saldos-no-se-han-perdido-ni-han-sido-robados","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/index.php\/noticia\/transcaribe-aclara-saldos-no-se-han-perdido-ni-han-sido-robados\/","title":{"rendered":"Transcaribe aclara: saldos no se han perdido, ni han sido robados"},"content":{"rendered":"

El sistema ha llevado la mayor\u00eda de tarjetas que ten\u00edan saldo negativo a cero.<\/em><\/p>\n

S\u00f3lo el 0,4% de tarjetas activas presentan alg\u00fan inconveniente con saldos. <\/em><\/p>\n

Usuarios pueden recibir soluci\u00f3n en el CAU de Patio Portal.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En atenci\u00f3n a algunas informaciones, Transcaribe se permite aclarar que los saldos de los usuarios que han presentado inconsistencias luego de la transici\u00f3n con el sistema de recaudo, no se han perdido, y es falso que el sistema les haya robado esos saldos a los usuarios.<\/p>\n

Como hemos explicado anteriormente, fallas en la transmisi\u00f3n oportuna de la informaci\u00f3n debido a problemas de conectividad con el sistema de recaudo, permitieron que, incorrectamente, algunos usuarios pudieran acceder al servicio sin descontar el saldo en el momento de su acceso, lo que provoc\u00f3 que, posteriormente, se presentaran saldos negativos en sus cuentas.<\/p>\n

Transcaribe, en el entendido de que esos movimientos que generaron saldos negativos s\u00ed existieron, buscando minimizar los traumatismos a nuestros usuarios, decidi\u00f3 restablecer estos saldos, a trav\u00e9s de un protocolo definido con su nuevo operador de recaudo. Este protocolo ya se ha aplicado en la mayor\u00eda de los casos.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy, toda vez que el sistema de recaudo por estar basado en tecnolog\u00eda ABT, depende de la conectividad, es posible que se sigan presentando algunas situaciones de este tipo. En espec\u00edfico, el 0,4% de las tarjetas activas presentan a\u00fan saldos negativos.<\/p>\n

\n
\n

 <\/p>\n

\n
<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
\n
Ver esta publicaci\u00f3n en Instagram<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n

 <\/p>\n

Una publicaci\u00f3n compartida por Transcaribe S.A. (@transcaribecartagena)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n