{"id":4892,"date":"2023-12-15T06:54:06","date_gmt":"2023-12-15T11:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/?post_type=noticia&#038;p=4892"},"modified":"2023-12-15T06:54:06","modified_gmt":"2023-12-15T11:54:06","slug":"comunicado-de-transcaribe-sobre-situacion-con-saldos-de-algunas-tarjetas","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/index.php\/noticia\/comunicado-de-transcaribe-sobre-situacion-con-saldos-de-algunas-tarjetas\/","title":{"rendered":"Comunicado de Transcaribe sobre situaci\u00f3n con saldos de algunas tarjetas"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4893\" src=\"https:\/\/transcaribe.gov.co\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/WhatsApp-Image-2023-12-15-at-06.51.31.jpeg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"1066\" srcset=\"https:\/\/transcaribe.gov.co\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/WhatsApp-Image-2023-12-15-at-06.51.31.jpeg 1600w, https:\/\/transcaribe.gov.co\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/WhatsApp-Image-2023-12-15-at-06.51.31-300x200.jpeg 300w, https:\/\/transcaribe.gov.co\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/WhatsApp-Image-2023-12-15-at-06.51.31-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/transcaribe.gov.co\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/WhatsApp-Image-2023-12-15-at-06.51.31-768x512.jpeg 768w, https:\/\/transcaribe.gov.co\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/WhatsApp-Image-2023-12-15-at-06.51.31-1536x1023.jpeg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/p>\n<p>El pasado 8 de diciembre, se inici\u00f3 el proceso implementaci\u00f3n del nuevo sistema de recaudo de Transcaribe, de la mano de la empresa chilena Sonda S.A., con experiencia en transportes masivos de varios pa\u00edses del continente.<\/p>\n<p>Este proceso implica una fase de transici\u00f3n entre el antiguo sistema de recaudo, basado en medios, y el nuevo sistema de recaudo, basado en cuentas y con avances tecnol\u00f3gicos que permitir\u00e1n diversificar los medios de pago y las alternativas de recarga para nuestros usuarios. Dicha etapa de transici\u00f3n se extender\u00e1, seg\u00fan lo contemplado, hasta el pr\u00f3ximo 30 de diciembre.<\/p>\n<p>El nuevo sistema implica un avance tecnol\u00f3gico importante, que requiere que los dispositivos de recaudo est\u00e9n 100% en l\u00ednea. Lamentablemente, durante los \u00faltimos d\u00edas, hemos presentado inconvenientes de conectividad que han provocado que algunos validadores se encuentren moment\u00e1neamente fuera de l\u00ednea.<\/p>\n<p>Al estar fuera de l\u00ednea, los validadores no pueden transmitir la informaci\u00f3n de las transacciones al sistema central. La lista de validaci\u00f3n de estos validadores estuvo desactualizada durante este lapso, y algunos usuarios pudieron viajar sin que se actualizaran sus saldos, es decir, sin que se descontara la tarifa.<\/p>\n<p>Cuando se reactiv\u00f3 la conectividad de estos validadores, estos reiniciaron el env\u00edo de informaci\u00f3n al sistema central, y se actualizaron los saldos. Debido a esta situaci\u00f3n, aproximadamente el 4% de los usuarios que utilizaron el servicio sin recargar su cuenta, quedaron con saldos negativos, lo que provoca que, al validar su tarjeta, le aparezca el mensaje \u201ctarjeta suspendida\u201d.<\/p>\n<p>Para regularizar estas tarjetas el usuario debe recargar las tarjetas y cubrir el monto negativo asociado a su tarjeta.<\/p>\n<p>Desde Transcaribe, lamentamos profundamente esta situaci\u00f3n y pedimos disculpas a nuestros usuarios afectados por la misma. El sistema, junto a Sonda S.A., est\u00e1 trabajando en realizar los ajustes correspondientes para fortalecer el componente de conectividad del sistema, y prevenir que se repitan estas situaciones.<\/p>\n<div class='cb-post-url-qr-code'><br><img src='https:\/\/api.qrserver.com\/v1\/create-qr-code\/?size=185x185&ecc=L&qzone=1&data=https%3A%2F%2Ftranscaribe.gov.co%2Findex.php%2Fnoticia%2Fcomunicado-de-transcaribe-sobre-situacion-con-saldos-de-algunas-tarjetas%2F' alt='Comunicado de Transcaribe sobre situaci\u00f3n con saldos de algunas tarjetas'\/><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 8 de diciembre, se inici\u00f3 el proceso implementaci\u00f3n del nuevo sistema de recaudo de Transcaribe, de la mano de la empresa chilena Sonda S.A., con experiencia en transportes masivos de varios pa\u00edses del continente. 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