{"id":6196,"date":"2024-10-04T15:37:21","date_gmt":"2024-10-04T20:37:21","guid":{"rendered":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/?post_type=avisosycartelera&p=6196"},"modified":"2024-10-07T08:42:24","modified_gmt":"2024-10-07T13:42:24","slug":"respuesta-a-radicado-interno-3825-con-oficio-tc-sg-07-01-1809-24","status":"publish","type":"avisosycartelera","link":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/index.php\/avisosycartelera\/respuesta-a-radicado-interno-3825-con-oficio-tc-sg-07-01-1809-24\/","title":{"rendered":"RESPUESTA A RADICADO INTERNO 3825 DE GELTIN RAMOS DIAZ – CON OFICIO TC-SG-07.01-1809-24"},"content":{"rendered":"

Enlace a Respuesta por Sistema SIGOB<\/a><\/p>\n

Cartagena de Indias D. T y C., viernes, 04 de octubre de 2024
\nOficio TC-SG-07.01-1809-24<\/p>\n

Se\u00f1ora.
\nGELTIN RAMOS DIAZ
\nSolicitante particular.
\nEmail: geltilnrd@outlook.com<\/p>\n

ASUNTO: RESPUESTA A RADICADO INTERNO 3825<\/p>\n

Cordial saludo.<\/p>\n

En TRANSCARIBE S.A., tenemos en cuenta cada una de las experiencias que nos comparten nuestros usuarios, ya que estas aportan en la mejora constante de nuestros servicios.<\/p>\n

As\u00ed las cosas, le comunicamos que hemos recibido su solicitud identificada con el radicado interno referenciado en el asunto del presente oficio, el cual atendemos en los siguientes
\nt\u00e9rminos:<\/p>\n

SOLICITUD:
\n\u201cSaludos, desde meses tengo un valor de 700 sumado a saldo de recargas, siempre he recargado montos altos y queda el valor mas los 700, ahora consulto, porque hoy 09.09.2024 que recargo 30000 en estaci\u00f3n ejecutivos, se suma el saldo a 60000, pero donde est\u00e1n los 700, me causa desconfianza, porque se han debitado dicho valor, no es alto, pero asi como son los 700 pueden ser mas. amparado en mi derecho de petici\u00f3n presente, solicito detalle de la reclamaci\u00f3n e igualmente reposici\u00f3n del valor.\u201d
\nNota: El texto corresponde al documento original recibido.<\/p>\n

RESPUESTA:
\nAgradecemos su consulta y la oportunidad de aclarar la situaci\u00f3n de los 700 pesos en su saldo. Perm\u00edtame explicarle en detalle lo que probablemente ha ocurrido, bas\u00e1ndome en el funcionamiento de nuestro sistema de recaudo.<\/p>\n

Transcaribe utiliza un sistema de recaudo basado en cuentas, conocido como ABT (Account Based Ticketing). Este sistema tiene una caracter\u00edstica importante que puede explicar la situaci\u00f3n de los 700 pesos.<\/p>\n

Cuando un usuario no tiene el saldo suficiente para cubrir el costo completo de un viaje (3.000 pesos), el sistema ABT permite completar autom\u00e1ticamente la tarifa para que el usuario pueda realizar su viaje. Esto genera un peque\u00f1o saldo negativo en la cuenta, que se salda en la siguiente recarga.<\/p>\n

Es muy probable que, en alg\u00fan momento, su saldo fuera insuficiente para cubrir un viaje completo. El sistema ABT complet\u00f3 la diferencia, permiti\u00e9ndole viajar, y dejando un saldo a favor de Transcaribe de 2.300 pesos (3.000 – 700). En su siguiente recarga, estos 2.300 pesos se habr\u00edan deducido autom\u00e1ticamente, dejando los 700 pesos como saldo a su favor.<\/p>\n

Debido al tiempo que ha transcurrido nuestro sistema en CAU (Centro de atencion al usuario) no nos permite ver los extractos de las tarjetas por mas de 90 d\u00edas, no obstante, verificamos en su vida de tarjeta que efectivamente tenia $ 700 extras por as\u00ed decirlos, pero el d\u00eda 22 de agosto dos recargas cambiaron su saldo de la siguiente manera: captura de vida de tarjeta.<\/p>\n

Aqu\u00ed podemos ver que se realizaron dos cargas de saldo consecutivas:
\n1. Una carga de $75.000 CLP, que llev\u00f3 el saldo a $118.700 CLP
\n2. Inmediatamente despu\u00e9s, una carga adicional de $1.300 CLP, que llev\u00f3 el saldo a $120.000 CLP
\nLa explicaci\u00f3n es la siguiente:
\n1. Antes de estas transacciones, el saldo probablemente era de $43.700 CLP (un m\u00faltiplo de 3000 m\u00e1s 700).
\n2. Se realiz\u00f3 una carga de $75.000 CLP, lo que llev\u00f3 el saldo a $118.700 CLP.
\n3. Para redondear el saldo a un n\u00famero \u00ablimpio\u00bb de $120.000 CLP, se hizo una carga adicional de $1.300 CLP.<\/p>\n

Para su tranquilidad le recomendamos personalizar a fin de obtener un informe detallado de todas las transacciones relevantes, incluyendo cualquier ajuste realizado por el sistema ABT.<\/p>\n

Agradecemos su atenci\u00f3n y la oportunidad de explicar el funcionamiento de nuestro sistema. Su retroalimentaci\u00f3n es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere m\u00e1s informaci\u00f3n, no dude en contactarnos.<\/p>\n

Teniendo que su tarjeta NO ESTA personalizada y quiere tener mayor control de su cuenta, le invitamos a realizar el registro Portal del Usuario \u2013 POCAE, donde se muestra al detalle el historial del manejo de la tarjeta, esto con el fin de validar que la tarjeta pertenece al portador lo cual puede hacerlo realizando los siguientes pasos:<\/p>\n

1. Ingrese a www.transcaribe.gov.co y de click en el banner \u00abPortal delUsuario\u00bb.
\n2. Seleccione \u00absoy nuevo, quiero registrarme\u00bb para crear su cuenta de usuario.
\n3. Complete los datos y asigne su contrase\u00f1a.
\n4. Active su cuenta a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico que recibir\u00e1.
\n5. Ingrese con sus datos de acceso.
\n6. Para agregar sus tarjetas, seleccione \u00abmedios de acceso\u00bb en el men\u00fa superior.
\n7. Introduzca el n\u00famero ubicado debajo del c\u00f3digo de barras de la tarjeta que quieras agregar, y as\u00edgnele un nombre.
\n8. \u00a1Listo! Ahora, puede consultar su saldo y las \u00faltimas veces que uso su tarjeta en el men\u00fa \u00abResumen\u00bb.
\n9. Recuerde que puede afiliar hasta 5 tarjetas (n\u00fameros de tarjeta) y controlar sus movimientos desde su cuenta. Esto le permite reportar problemas con su medio de acceso. Al dar clic en la tarjeta espec\u00edfica, podr\u00e1s bloquear o reportar un reclamo.<\/p>\n

En caso de cualquier duda o necesidad de informaci\u00f3n adicional, puede acercarse a nuestro Centro de Atenci\u00f3n al Usuario (CAU), ubicado en la entrada a patio portal. Nuestros colaboradores est\u00e1n disponibles para asistirle de lunes a viernes entre las 8:00 AM y las 12:00 PM y de 1:00 PM a 5:00 PM, donde atenderemos sus consultas con la mayor atenci\u00f3n posible.<\/p>\n

Finalmente, agradecemos su colaboraci\u00f3n y confianza en nuestro sistema, con su apoyo construimos un servicio m\u00e1s eficiente y satisfactorio para todos.<\/p>\n

Atentamente,<\/p>\n

AMALIA TORO DIAGO
\nProfesional Especializado Gesti\u00f3n Social
\nSecretaria General<\/p>\n

Proyecto:
\nATORO
\nP.E. Gesti\u00f3n Social<\/p>\n

Enlace directo a la RESPUESTA A RADICADO INTERNO 3825 – CON OFICIO TC-SG-07.01-1809-24<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n


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