{"id":6131,"date":"2024-08-14T15:24:43","date_gmt":"2024-08-14T20:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/?post_type=avisosycartelera&#038;p=6131"},"modified":"2024-10-07T08:43:33","modified_gmt":"2024-10-07T13:43:33","slug":"respuesta-a-radicado-interno-0535","status":"publish","type":"avisosycartelera","link":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/index.php\/avisosycartelera\/respuesta-a-radicado-interno-0535\/","title":{"rendered":"RESPUESTA A RADICADO INTERNO 0535 DE ARIEL ENRIQUE DE LA OSSA LORA CON OFICIO TC-SG-07.01-1177-24"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"ose-wrapper ose-uid-4d585b42ba4f2743985f0594d43c8378 ose-embedpress-responsive\" style=\"width:600px; height:550px; max-height:550px; max-width:100%; display:inline-block;\" data-embed-type=\"cartagena\"><iframe allowFullScreen=\"true\" width=\"600\" height=\"550\" src=\"https:\/\/sigob.cartagena.gov.co\/SeguimientoCorrespondencia?ID=cEHCN7wFtWz1mWrm8ChucQ\" > <\/iframe>==<\/div><\/p>\n<p>Cartagena de Indias D. T y C., mi\u00e9rcoles, 14 de agosto de 2024<\/p>\n<p>Oficio TC-SG-07.01-1177-24<\/p>\n<p>Se\u00f1or<br \/>\nARIEL ENRIQUE DE LA OSSA LORA<br \/>\nSolicitante particular.<br \/>\nEmail: edlol@gmail.com<\/p>\n<p>ASUNTO: RESPUESTA A RADICADO INTERNO 0535.<\/p>\n<p>Cordial saludo,<\/p>\n<p>En TRANSCARIBE S.A., tenemos en cuenta cada una de las experiencias que nos comparten nuestros usuarios, ya que estas desempe\u00f1an un papel fundamental en la mejora<br \/>\nconstante de nuestros servicios.<\/p>\n<p>As\u00ed las cosas, le comunicamos que hemos recibido su solicitud identificada con el radicado interno referenciado en el asunto, el cual atendimos en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p>\n<p>SOLICITUD:<\/p>\n<p>Buen d\u00eda. Desde el 31-12-23 que hize una recarga de un total de $9.000 ,me esta apareciendo un saldo negativo en mi tarjeta, lo cual no aplica ya que siempre que<br \/>\nutilizo el sevicio hago la recarga correspondiente al numero de pasajes que voy a utilizar. Ademas no entiendo como voy a estar debiendo pasajes si yo nunca he solicitado cr\u00e9dito<br \/>\nal sistema,ademas por simple logica el sistema transcaribe desde que empezo su funcion,si el usuario no tiene saldo en su tarjeta no puede pasar las los scaners de los buses y de las estaciones!.\u201d<\/p>\n<p>RESPUESTA:<\/p>\n<p>Atendiendo su solicitud, es importante manifestar que, a partir del 8 de diciembre hubo cambio en la tecnolog\u00eda del sistema de recaudo, durante el proceso de transici\u00f3n se<br \/>\npresentaron novedades operacionales relacionadas con la sincronizaci\u00f3n de la data relacionada en las cuentas del sistema.<br \/>\nCon la nueva tecnolog\u00eda de recaudo basada en cuentas (ABT), posibilita que un usuario cuyo saldo no pueda cubrir un viaje, el sistema permita su ingreso, cubriendo la diferencia,<br \/>\nde tal manera que el usuario pueda hacer uso del mismo hasta tanto tenga la posibilidad de realizar la recarga y autom\u00e1ticamente se realiza el cobro de la diferencia cubierta, es decir, si<\/p>\n<p>el usuario no cuenta con la totalidad de un pasaje, Transcaribe permite el ingreso al usuario. Quedando un valor a pagar en su pr\u00f3ximo uso (recarga).<\/p>\n<p>Ahora bien, de acuerdo a la informaci\u00f3n suministrada por el equipo del Centro De Atenci\u00f3n al Usuario (CAU), le comunicamos que una vez verificando el estado de vida de la tarjeta<br \/>\nidentificada con el n\u00famero 2825119314 y todos los movimientos en la fecha que usted nos indica en su solicitud, no se evidencian anomal\u00edas en su tarjeta, Adem\u00e1s, hemos notado un<br \/>\nuso frecuente sin inconvenientes.<\/p>\n<p>As\u00ed las cosas, le invitamos a revisar constantemente su saldo desde el portal del usuario para as\u00ed descartar cualquier anomal\u00eda o afectaci\u00f3n que pueda presentar.<br \/>\nTeniendo en cuenta lo anterior, de no tener la tarjeta personalizada, por su seguridad y dem\u00e1s beneficios, le recomendamos que personalicen su tarjeta principal. Para ello,<br \/>\npodr\u00e1n comunicarse con nuestro equipo a la l\u00ednea WhatsApp 332206769 y proporcionarnos los siguientes datos:<\/p>\n<p>N\u00famero de identificaci\u00f3n<br \/>\n&#8211; Nombre, primer y segundo apellido<br \/>\n&#8211; Correo electr\u00f3nico<br \/>\n&#8211; Direcci\u00f3n de residencia<br \/>\n&#8211; N\u00famero de celular<br \/>\n&#8211; Fecha de nacimiento: d\u00eda\/mes\/a\u00f1o<\/p>\n<p>En caso de cualquier duda o ampliaci\u00f3n de la informaci\u00f3n puede acercarse a nuestro Centro de Atenci\u00f3n al Usuario (CAU), ubicado en la entrada a patio portal, donde nuestros<br \/>\ncolaboradores est\u00e1n disponibles para ayudarle de lunes a viernes entre las 8:00 AM y las 12:00 PM y de 1:00 P.M. a 5:00 PM.<\/p>\n<p>Atentamente:<br \/>\nAMALIA TORO DIAGO<br \/>\nProfesional Especializado Gesti\u00f3n Social<br \/>\nSecretaria General<\/p>\n<p>Enlace directo a la Repuesta Pagina de la Web de Transcaribe: <a href=\"https:\/\/transcaribe.gov.co\/Centro%20de%20Documentacion\/TC-SG-07.01-1177-24%20RESPUESTA%20A%20RADICADO%20INTERNO%200535.pdf\">RESPUESTA A RADICADO INTERNO 0535.<\/a><\/p>\n<div class='cb-post-url-qr-code'><br><img src='https:\/\/api.qrserver.com\/v1\/create-qr-code\/?size=185x185&ecc=L&qzone=1&data=https%3A%2F%2Ftranscaribe.gov.co%2Findex.php%2Favisosycartelera%2Frespuesta-a-radicado-interno-0535%2F' alt='RESPUESTA A RADICADO INTERNO 0535 DE ARIEL ENRIQUE DE LA OSSA LORA CON OFICIO TC-SG-07.01-1177-24'\/><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>== Cartagena de Indias D. 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