{"id":5826,"date":"2024-07-23T16:01:11","date_gmt":"2024-07-23T21:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/?post_type=avisosycartelera&p=5826"},"modified":"2024-07-24T16:18:40","modified_gmt":"2024-07-24T21:18:40","slug":"5826","status":"publish","type":"avisosycartelera","link":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/index.php\/avisosycartelera\/5826\/","title":{"rendered":"RESPUESTA A RADICADO INTERNO No. 1902 – SOLICITUD DE INFORMACION DE FANNY BARRAZA CON OFICIO TC-SG-07.01-0938-24"},"content":{"rendered":"

Cartagena de Indias D. T y C., martes, 23 de julio de 2024<\/p>\n

Oficio TC-SG-07.01-0938-24
\nSe\u00f1or (a)
\nFANNY BARRAZA.
\nEmail:<\/p>\n

ASUNTO: RESPUESTA A RADICADO INTERNO No. 1902 – SOLICITUD DE
\nINFORMACION<\/p>\n

Cordial saludo,<\/p>\n

En TRANSCARIBE S.A., tenemos en cuenta cada una de las experiencias que nos comparten nuestros usuarios, ya que estas desempe\u00f1an un papel fundamental en la mejora constante de nuestros servicios.<\/p>\n

As\u00ed las cosas, le comunicamos que hemos recibido su solicitud identificada con el radicado interno referenciado en el asunto, el cual atendimos en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p>\n

SOLICITUD:
\n\u201cBuenos d\u00edas, Escribo para colocar un reclamo y queja. Ayer, a las 13:32 de la tarde, mientras hac\u00eda el transbordo de un alimentador a107 a la Estaci\u00f3n Madre Bernarda me han cobrado un pasaje extra sin haber pasado siquiera los 90 minutos reglamentarios para que te cobren otro pasaje. A pesar de que recargu\u00e9, me cobraron de m\u00e1s y estaba sola, no le presto mi tarjeta a nadie ni vendo pasajes a nadie. En los registros de uso de mi tarjeta est\u00e1 evidenciado que me cobraron un pasaje para entrar a la Estaci\u00f3n media hora despu\u00e9s de haber subido al alimentador. Lo cual hace que me hayan descompletado mi\u00a0 pasaje semanal que pago siempre. \u00bfDebo tener personalizada mi tarjeta, aunque la haya registrado en su p\u00e1gina web, para que solucionen ese problema?. Porque son s\u00f3lo 3mil pesos pero sin ellos no podr\u00eda subir al transporte, as\u00ed que para m\u00ed es importante. Gracias, que tengan buen d\u00eda\u2019\u2019<\/p>\n

RESPUESTA:
\nAnalizando la versi\u00f3n de su experiencia y verificando la Matriz de integraciones podemos evidenciar que lo que pudo haber sucedido los d\u00edas 11 de abril fue un error en la asignaci\u00f3n del veh\u00edculo a la ruta, lo cual produjo como resultado la no integraci\u00f3n tarifaria.<\/p>\n

Nos permitimos informarle que, de acuerdo con la informaci\u00f3n suministrada por el equipo del Centro de Atenci\u00f3n al Usuario (CAU) y tras verificar la actividad de la tarjeta # 1471553850, se ha confirmado el cobro del trasbordo para la fecha se\u00f1aladas por usted. Por tal motivo, el equipo CAU procedi\u00f3 a realizar la devoluci\u00f3n correspondiente del pasaje.<\/p>\n

Adjuntamos a la presente una imagen de la vida de la tarjeta, donde se deja constancia de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Esperamos haber atendido su inquietud de manera satisfactoria. Quedamos atentos a cualquier otra consulta o requerimiento que pueda tener en el futuro.<\/p>\n

Atentamente,<\/p>\n

AMALIA TORO DIAGO
\nProfesional Especializado Gesti\u00f3n Social
\nSecretaria General<\/p>\n

Proyecto:
\nKaty Coavas Rengifo.
\nAux CAE<\/p>\n

Enlace directo a la Repuesta Pagina de la Web de Transcaribe: RESPUESTA A RADICADO INTERNO No. 1902 – SOLICITUD DE INFORMACION DE FANNY BARRAZA CON OFICIO TC-SG-07.01-0938-24<\/a><\/p>\n


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