{"id":5761,"date":"2024-07-17T10:37:14","date_gmt":"2024-07-17T15:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/?post_type=avisosycartelera&p=5761"},"modified":"2024-07-22T10:37:21","modified_gmt":"2024-07-22T15:37:21","slug":"respuesta-a-radicado-interno-no-1290-solicitud-de-informacion-de-juan-miguel-guerrero-maldonado-oficio-tc-sg-07-01-0767-24","status":"publish","type":"avisosycartelera","link":"https:\/\/transcaribe.gov.co\/index.php\/avisosycartelera\/respuesta-a-radicado-interno-no-1290-solicitud-de-informacion-de-juan-miguel-guerrero-maldonado-oficio-tc-sg-07-01-0767-24\/","title":{"rendered":"RESPUESTA A RADICADO INTERNO No.1290- SOLICITUD DE INFORMACION DE JUAN MIGUEL GUERRERO MALDONADO OFICIO TC-SG-07.01-0767-24"},"content":{"rendered":"

Cartagena de Indias D. T y C., viernes, 12 de julio de 2024<\/p>\n

Oficio TC-SG-07.01-0767-24
\nSe\u00f1or
\nJUAN MIGUEL GUERRERO MALDONADO.
\nSolicitante particular
\nEmail: jumiguema2012@gmail.com<\/p>\n

ASUNTO: RESPUESTA A RADICADO INTERNO No.1290- SOLICITUD DE INFORMACION<\/p>\n

Cordial saludo,<\/p>\n

En TRANSCARIBE S.A., tenemos en cuenta cada experiencia de nuestros usuarios, ya que son fundamental para mejorar nuestros servicios. As\u00ed las cosas, le comunicamos que hemos recibido su solicitud identificada con el
\nradicado interno referenciado en el asunto, el cual atendimos en los siguientes t\u00e9rminos:<\/p>\n

SOLICITUD:
\n\u2018\u2019Buenas noches Me parece una falta de respeto que a\u00fan mostrando pruebas se atreven a decir que debia 1000 pesos cuanto se observa claramente en el baucher y los movimientos adjuntos que tenia saldo 2000 pesos. Exijo y
\nme den la devoluci\u00f3n inmediata de mi dinero y no seguir sometiendo un servicio tan pesimo al desprestigio. Tengo pruebas, se han mas serio con el cuidadano que se rebusca dia a dia. Enviado desde mi Huawei de Claro\u201d<\/p>\n

RESPUESTA:
\nRespetado usuario, lamentamos lo inconvenientes generados en la fecha y hora de su experiencia Transcaribe, al respecto consultamos la vida de su tarjeta evidenciando su versi\u00f3n y corroborando al respecto de lo sucedido.
\nCompartimos con usted que la tecnolog\u00eda de recaudo ABT (basada en cuentas) puede experimentar rezagos en la informaci\u00f3n dependiendo de la conectividad.<\/p>\n

Esto significa que puede haber demoras en la actualizaci\u00f3n de los saldos de las tarjetas de transporte o en la comunicaci\u00f3n entre los dispositivos de validaci\u00f3n y el sistema central. Estas demoras pueden deberse a varios factores, como problemas de conectividad, o simplemente la necesidad de tiempo para que la informaci\u00f3n se sincronice correctamente. La conectividad de nuestra ciudad presenta estos rasgos y tenemos zonas grises o zonas donde a veces falla la conexi\u00f3n, esto pudo ser la explicaci\u00f3n de lo sucedido.<\/p>\n

te invitamos a que te registres en nuestro portal del usuario.<\/p>\n

Te explicamos el paso a paso:
\nPOCAE – Portal del Usuario, a trav\u00e9s de esta herramienta los usuarios podr\u00e1n realizar la consulta de los saldos y movimientos de los usuarios, as\u00ed mismo podr\u00e1 registrar hasta 5 tarjetas. A trav\u00e9s del POCAE se interponen solicitudes y quejas relacionadas con el componente de recaudo.
\n1. Ingresa a www.transcaribe.gov.co Sistema Integrado Transporte Masivo – Transcaribe S.A. Cartagena Clic aqu\u00ed para ingresar Conoce todo sobre Transcaribe Transcaribe S. A., es una sociedad por acciones constituida entre entidades p\u00fablicas, de la especie de las an\u00f3nimas, vinculada al Distrito de Cartagena y encargada de la construcci\u00f3n, implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n del sistema de transporte masivo del Distrito Tur\u00edstico y Cultural de Cartagena de Indias. Creado para [\u2026] www.transcaribe.gov.co y da click en el banner \u00abPortal del Usuario\u00bb.
\n2. Selecciona \u00absoy nuevo, quiero registrarme\u00bb para crear tu cuenta de usuario.
\n3. Completa los datos y asigna tu contrase\u00f1a.
\n4. Activa tu cuenta a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico que recibir\u00e1s como validar usuario (si no aparece en la bandeja de entrada o recibidos puedes verificar en spam o correos no deseados).
\n5. Ingresa con tus datos de acceso. (D.N.I. # DE CEDULA Y CONTRASE\u00d1A ASIGNADA)
\n6. Para agregar tus tarjetas, selecciona \u00abmedios de acceso\u00bb en el men\u00fa superior. (DESDE UN COMPUTADOR)
\n7. Introduce el n\u00famero ubicado debajo del c\u00f3digo de barras de la tarjeta que quieras agregar, y as\u00edgnale un nombre.
\n8. \u00a1Listo! Ahora, puedes consultar tu saldo y las \u00faltimas veces que usaste tu tarjeta en el men\u00fa \u00abResumen\u00bb.
\n9. Recuerda que puedes afiliar hasta 5 tarjetas (n\u00fameros de tarjeta) y controlar sus movimientos desde tu cuenta. Esto te permite reportar problemas con tu medio de acceso. Al dar clic en la tarjeta espec\u00edfica, podr\u00e1s bloquearla o reportar un reclamo.<\/p>\n

Gracias por comunicarte con nuestro equipo, quedamos muy atentos a cualquier inquietud que tengas.<\/p>\n

AMALIA TORO DIAGO
\nProfesional Especializado Gesti\u00f3n Social
\nSecretaria General<\/p>\n

Proyecto:
\nKaty Coavas Rengifo.
\nAux CAE<\/p>\n

Enlace directo – Repuesta Pagina de la Web de Transcaribe:\u00a0 RESPUESTA A RADICADO INTERNO No.1290- SOLICITUD DE INFORMACION DE JUAN MIGUEL GUERRERO MALDONADO OFICIO TC-SG-07.01-0767-24<\/a><\/p>\n


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